Semana 11: Conflicto, negociación y solución de conflictos

• Conflicto

Es una diferencia de opiniones e intereses que debe ser dilucidada, por tanto, no debe ser considerado como una pelea. 

• Conflicto Organizacional

Es el que se circunscribe dentro de un grupo de personas que tienen una relación con responsabilidad compartida, ligados por objetivos o metas.

• Conflicto Social

Proceso completo en que sectores de la sociedad, el estado y las empresas perciben que sus objetivos intereses y valores y necesidades son contradictorios

• Tipos de conflicto

•  Causas del Conflicto

           - De Información: Distorsión en el acceso de comunicación. Insuficiente o errónea                               comprensión de la información. Puntos de vista o interpretación diferentes.

           - De Intereses: Escasez de recursos para la satisfacción de necesidades (pugna).

           - De Poder: Vinculado a factores culturales, económicos, sociales o políticos, no permite una               buena toma de decisiones. Por lo que se debe usar la persuación.

           - De Valores: Se produce por el empleo de diferentes criterios para evaluar ideas o                               comportamientos.

           - De Relación: Cargas emocionales fuertes. Comportamientos negativos repetitivos.

• Ciclo del Conflicto

        - Escalada: En esta etapa, las partes tratan de prevalecer su posición. Se agranda el problema.

        - Estancamiento: Las partes pierden energía para continuar la lucha o han tomado conciencia de          lo inútil del comportamiento. Se pierde la esperanza de conseguir el objetivo.

        - Desescalada o Resolución: Las partes toman conciencia y saben que pueden llegar a una                    solución. El conflicto se puede solucionar con la intervención.

• Fases del Conflicto

  1. Conflicto latente.
  2. La Iniciación de un Conflicto.
  3. La Búsqueda de Equilibrio de Poder.
  4. El Equilibrio del Poder.
  5. La Ruptura del Equilibrio

• Negociación

  Proceso de comunicación entre dos o más partes para llegar a una mutua satisfacción, donde cada parte debe hacer una propuesta inicial y recibir una contrapuesta, con el intento de aproximarse a un equilibrio de ambas ofertas.

  Psicología Aplicada a la Negociación

  En la negociación, son necesarias:

  • Empatía.
  • Calibración.
  • Gestión de Emociones.
  • Diplomacia.
  • Asertividad.
  • Escucha Activa.
  • Comunicación.